根據SAP Emarsys與Deloitte最新調查顯示，高達76%台灣消費者在選購日用品時，若產品符合需求，不會以品牌為主要考量。
SAP Emarsys指出，品牌須建立穩健數據基礎，結合AI驅動的全通路策略，將分散資訊轉化為洞察，深化顧客關係並提升終身價值。SAP／提供
該研究針對超過2,000位台灣消費者與150位跨國品牌高階行銷主管進行調查，揭示品牌認同逐漸弱化、消費者忠誠度下滑的趨勢。
報告首次提出「顧客互動成熟度」（Customer Engagement Maturity, CEM）指標，並指出品牌需加快導入ERP與SAP S／4HANA等技術，強化內部數據整合與營運效率，才能在全通路互動時代提升顧客關係。報告顯示，目前僅6%的品牌已具備即時互動能力，領先者如Molton Brown與DJI成功導入SAP Emarsys平台，提供無縫且個人化的顧客體驗。研究進一步顯示品牌與消費者間互動落差，雖有42%品牌認為能即時互動，實際僅29%落實，但38%品牌表示可預測消費行為，但實際應用者僅有18%。
面對通膨與經濟壓力，超過半數台灣消費者轉向超市自有品牌，並認為其品質不遜大牌。此趨勢對品牌經營構成挑戰，57%行銷人員認為品牌在2025年必須重新檢視其顧客互動策略，但僅41%認為企業有能力有效執行個人化行銷，實際執行率則低至28%。
SAP Emarsys行銷長Sara Richter表示，台灣消費者逐漸忽略品牌存在，行銷人員需仰賴強健的數據基礎與AI技術提供即時互動，培養長期顧客關係。CEM指標則將品牌互動分為三類：1.被動型：大量單向推播、無針對性。2.主動型：採用即時通訊工具但操作仍依賴人工。3.預測型：結合AI與數據預測，實現高度個人化服務。目前僅有20%品牌成功整合互動數據至企業財務與營運系統，顯示投資AI驅動即時互動技術已成為未來贏家關鍵。