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HoHo攜手beBit TECH 以AI加速轉換率提高營收

AI無所不在

· 小豪葛格寫新聞

提供家電清洗、居家清潔、局部裝修等超過 40 種服務的「HoHo 好服務好生活」預約平台,近期與科技顧問公司beBit TECH合作,導入AI賦能的顧客數據平台「OmniSegment CDP」,實現全方位場景精準溝通,創造新客、舊客營收再成長。

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HoHo運用OmniSegment CDP啟動全方位場景精準溝通。業者提供

「HoHo 好服務好生活」居家服務預約平台,近年快速累積超過25萬線上會員,原先規劃的人力已無法負荷日趨細緻的分眾作業,且需要解決因消費者注意力分散所帶來的新客轉化困難。同時,因為家務服務回購週期長,將消費者喚回站上再度消費的難度更高。在內外挑戰夾攻下,HoHo開始評估顧客數據平台CDP(Customer Data Platform)系統的導入,最終以團隊體驗後一致認為容易上手、範本豐富,且資料串接完整的「OmniSegment CDP」作為首選,並選擇搶在年末旺季完成導入。

針對HoHo新客與舊客的轉換需求,beBit TECH團隊規劃「註冊後未購」、「瀏覽未結」、「購物車未結」、「結帳頁未結」四條固定長線穩定新客的轉換。透過自動化提醒系統,HoHo單在註冊後未購買場景下,就成功實現了30%的開信率與20%的轉換率。此外,對於回購和跨售的舊客,透過 OmniSegment CDP的自動化行銷腳本和數據分析,有效提高了客單價與回購率。即使面對回購週期長的挑戰,HoHo依然能精準觸達顧客,創造會員進站回購轉換。

自導入CDP以來,HoHo的行銷效率顯著提升,平均ROAS(廣告投資回報率)達6+,並且會員回購率從20%提升至超過30%。通過這次合作,HoHo成功實現了更精準的顧客溝通與會員經營,期待將持續帶動品牌業績成長。HoHo行銷處協理張千雅說,採用 OmniSegment CDP,讓我們能快速組合各種溝通渠道與目標,不只切入角度更多,也大幅節省行銷人員時間。