在AI技術與雲端應用快速演進的浪潮下，台灣服務與零售業者面臨的挑戰已不再是單一工具的導入，而是如何整合內部流程、釐清轉型需求並持續創造營運價值。為協助中小企業擺脫數位轉型泥淖，由國家發展委員會、亞矽暨AI政策執行中心主辦，台北市電腦商業同業公會執行，並由華碩協辦的「ASUS EXPERTHUB服務零售業痛點實境與解決方案」活動日前圓滿落幕。
華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔。 小豪葛格／攝影
華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔指出，日前該公司推出的「ASUS EXPERTHUB解決方案任意門」，以「企業AI數位轉型的陪跑夥伴」為定位，從深耕台灣商用市場30餘年的基礎出發，整合超過百項軟硬體服務，協助企業在面對AI、雲端與資安需求快速變動時，能以更安心、更有效率的方式完成數位升級。
由於台灣擁有超過171萬家中小企業，其中許多僅為3至5人規模，難以負擔MIS或專業IT人力，也不易判斷市面上眾多軟體方案是否適合自身營運。企業主常因系統選擇困難、導入成本不確定、維護費用不透明、員工不易適應新工具等問題而裹足不前，形成數位轉型的最大阻礙。
ASUS EXPERTHUB 服務零售業痛點實境與解決方案活動，讓以實際例案和現場服務、零售業者分享。 小豪葛格／攝影
中小企業在面對數位化時普遍遭遇兩大痛點：其一是經費有限，硬體設備與軟體訂閱費用疊加後形成負擔；其二是缺乏判斷能力，無法確認工具是否真正適合自身流程。甚至有企業同時使用3至4套系統，造成對帳、管理與教育訓練的巨大壓力。例如中小企業的老板，同時上架3個電商平台、3套系統，還要去對帳，就是一個很痛苦的事情。
廖逸翔說，AI的普及正逐步降低軟體開發與導入成本，企業能以更輕量的方式取得工具，例如每月僅需數千元即可使用具備自動化能力的系統，因為現在有很多很好的軟體解決方案。此外，AI讓軟體更容易被滿足，也讓中小企業能以更低門檻開始導入數位工具。然而，真正的挑戰在於如何找到適合的方案，因此華碩以「先診斷、再開方」的模式切入，透過專業顧問協助企業釐清需求，再媒合最適合的軟體夥伴，避免企業誤踩導入陷阱。
此次活動聚焦服務零售業的五大營運痛點，華碩攜手5家具備深厚產業經驗的ISV夥伴，包含碩豐科技、艾柏雲端、帷可策略、百林商智與律果科技，從門市經營、餐飲管理、人力調配到法律合規等面向，提供完整的數位化解決方案。碩豐科技分享餐飲業常見的系統混雜問題，提出軟硬體整合升級方案，協助門店提升出單、點餐與後台管理效率；艾柏雲端以自動化機器人系統解決門市每日大量手動訂貨與報表整理的痛點，讓員工能擺脫重複性工作；帷可策略提出Agentic Commerce架構，協助品牌降低獲客成本並提升會員營運效益；百林商智以AI智慧排班協助零售門市精準管理人力成本；律果科技則以智慧法律系統協助企業快速理解合規需求，避免因法律知識不足而造成營運風險。
活動現場也展示ASUS EXPERTHUB的完整生態系，從需求訪談、痛點診斷到方案媒合，企業可在平台上快速找到適合的軟體夥伴。
廖逸翔強調，數位轉型是一個過程，而非一次性的買賣。訂閱制讓企業能以3個月、半年為單位試用方案，若不適合即可更換，不再需要硬著頭皮使用不合需求的系統。華碩希望透過陪跑模式，讓企業在轉型路上少走冤枉路，並以顧問團隊的專業協助企業逐步建立可落地的數位化基礎。
華碩推出ASUS EXPERTHUB的核心目的在於整合軟硬體與在地ISV能量，打造一站式商用解決方案生態圈，協助台灣171萬家中小企業安心升級。平台不僅提供方案媒合，更串接ExpertCenter與ExpertBook商用硬體，讓企業能以整合方式導入AI與雲端應用，加速營運流程優化。
展望未來，華碩將持續擴大EXPERTHUB的合作夥伴陣容，深化需求診斷與媒合精準度，期望成為企業數位轉型的長期陪跑者，協助更多服務與零售業者在AI時代建立具韌性的營運能力，推動台灣產業全面升級。