Alibaba.com日前推出全新「Smart Assistant Agent」，將AI從過去提供建議的輔助工具，升級為具備自主判斷與執行能力的企業級AI營運中心，可全天候協助企業處理商品發布、詢盤溝通、商機開發及營運診斷等外貿工作，協助企業以更少人力開拓全球市場。
Alibaba.com每年均舉辦跨境電商年會邀集產業專家與跨境商家，近年更著重AI外貿實戰經驗分享，左四為Alibaba.com台灣總經理廖羿琦。 Alibaba.com／提供
Alibaba.com表示，企業導入AI的挑戰已從是否使用AI，轉向能否創造實際商業價值。根據麥肯錫研究，全球已有88%企業導入AI，但僅39%創造明確商業價值，顯示AI應用正從輔助決策走向參與執行與營運流程。
在全球貿易市場方面，Alibaba.com指出，2026年上半年台灣出口總額達4,166.6億美元、年增47.1%，創同期新高；同時平台線上訂單年增28%，其中歐洲高品質商機成長46%、美洲31%、亞洲19%，新興市場亦成長29%。面對商機增加與人力成本攀升，企業亟需透過AI提升營運效率。
Alibaba.com台灣總經理廖羿琦表示，AI Agent帶來的不只是效率提升，而是企業工作模式的重新分工。Smart Assistant Agent可承接高頻、重複性的營運工作，讓企業將有限人力投入市場策略、客戶關係與商業決策，加速迎接Agent-to-Agent（A2A）協作時代。
Alibaba.com表示，公司深耕跨境B2B市場27年，累積超過5,000萬買賣家、3,000億美元交易額及逾1.3億筆訂單，並將相關數據與產業經驗導入AI系統。Smart Assistant Agent可自主拆解任務、調度不同AI職能執行工作，形成從判斷、執行到優化的自動化營運流程。
實際案例方面，南投萬潤行貿易公司在僅有2人團隊情況下，透過Alibaba.com平台與AI營運中心支援行銷、銷售、物流及供應鏈等超過15項職能，目前業務已拓展至50多個國家，年營收突破億元。
此外，彰化五金製造商杰毅公司也分享，透過AI助理協助釐清客戶需求與調整報價條件，成功促成1.7萬美元及6,000美元訂單，顯示AI已從客服輔助擴展至交易推進與成交轉化。Alibaba.com認為，AI數位員工將成為企業面對缺工與全球競爭的重要營運夥伴。