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良興數位轉型有成 營運疫飛沖天

這兩個月葛格也從良興那買了一些產品,順利交貨

· 小豪葛格寫新聞

新冠疫情讓良興的價值受到會員及消費者肯定。該公司電子商務處經理蔡嘉茹說,良興是國內少數完成數位轉型的電腦、3C通路,銷售方式橫跨門市及電商,資訊流即時且透明,更首創業界購物網門市即時庫存系統,在疫情當下讓急需筆電、螢幕、印表機、視訊系統的消費者,能透過線上下訂門市取貨的方式快速購足,也讓良興光是6月電商業績相較去年同期成長3倍,年目標更可於7月完成。

良興電商團隊在疫情之下,再次成功出擊協助公司線上、線下業務成長,電子商務處經理蔡嘉茹(左四)與夥伴合影。�良興/提供

超前部署 線上訂購線下取貨

蔡嘉茹說,這波疫情消費者對電商採需求噴發,但庫存、物流考驗電商的因應能力,良興較不受影響、轉型有成。首先,良興早在多年前布局AI分析工具,可從會員、一般消費者的網路、購買行為分析需求,三級警戒前良興即從分析工具發現筆電等居家工作、學習產品的瀏覽、購買數字提升,加上去年疫情經驗,因此擴大採購量拉高庫存,這是各大電商面臨無貨可賣時,良興能順利供貨的主因。

良興以會員、消費者瀏覽及消費趨勢推出一系列活動。�良興/提供

再者,良興成立近50年,擁有門市、線上龐大的會員及消費資料,配合線上即時庫存資訊,即可透過線上訂購再到門市取貨,降低門市接觸風險,此銷售模式在疫情期間直接提高良興線上、線下的提袋率。另外,良興專營電腦、3C產品,和大型綜合電商不同,對於合作的貨運業者來看相對單純,除宅配還提供超商及門市取貨,多元取貨方式縮短等待時間,直接提高消費者回頭購買的意願。

主動出擊 網路門市業績雙贏

此外,良興在這波疫情還主動出擊,依會員、消費者的採購內容做產品推廣,打造各項產品專區,再配合促銷,讓不少過去只在門市購買的會員轉換至線上購買,也由於提供門市取貨,各門市人員還具備銷售顧問的身分,結合線上、門市的OMO會員占比來到13%,純門市銷售維持在80%以上,讓良興網路、門市的業績雙線成長。

良興全台門市不因疫情影響業績,反因電商服務加持提高提袋率。�良興/提供

數據化管理 營收7月提前達標

蔡嘉茹表示,數據化管理讓良興隨時進行銷售調整,此波疫情中、南部影響較小,門市人流相對正常,配合電商做為輔助,即能維持不錯的銷售量。北部因疫情嚴峻,電商為打開需求的先鋒,做為門市的後盾,其效益連消費者能體會,以永和樂華店為例,為社區型門市,疫情嚴峻期間消費者不敢出門,又需要購買居家工作、學習所需的電腦硬體產品,透過調貨、線上訂貨配合門市取貨,當地民眾相當有感,再透過口耳相傳,讓對於良興陌生的消費者成為會員。由於整體營運動能依舊不差,預估7月良興即能提前達到全年營收目標。

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