家居商品一向是台灣消費者在跨境電商網購時的熱門品項，天貓淘寶海外台灣站觀察發現，今年家具家居品類採購同比成長顯著，特別是空氣清淨機等居家防護類商品、電腦桌椅等辦公家具、以及訂製類家具品項最受台灣消費者青睞。
不過，在跨境採購家具家居商品過程中，物流時常是令台灣消費者最頭痛的環節，因家具類商品通常體積較大，且容易碰撞導致受損，成為阻礙消費者在天貓淘寶上購買家具的最大痛點之一。今年度，天貓淘寶海外台灣站特別推出家具家居一條龍服務，與台灣本土物流業者「淘家集運」等多家深耕台灣的家居業者合作，為消費者鋪平跨境購買家具後至貨物上門前的最後一哩路，同時也讓更多本土生態系夥伴可共享天貓雙11的跨境銷售紅利。
天貓淘寶海外台灣站攜手多家深耕台灣的家居業者合作，推出「家居消費者體驗提升2.0計劃」。左起淘家集運執行長宋建澎、JC正適設計總監曹長君、天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟與呼叫黃背心董事長閻俊傑。天貓淘寶海外台灣站/提供
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，台灣消費者對於家具家居商品的跨境採購需求成長快速，不過以往有許多服務痛點沒有被妥善滿足，因此天貓淘寶在台灣攜手淘家集運等多家業者，合作推出「家居消費者體驗提升2.0計劃」，涵蓋跨境家具採購的售前、售中與售後一條龍服務，希望在天貓淘寶既有的豐富商品選擇優勢上，進一步引進台灣本地業者在軟性服務層面，滿足台灣消費者日益提高的服務體驗要求。
擁有多年處理物流經驗的淘家集運執行長宋建澎分享，淘家集運正是為讓台灣消費者認識到在跨境電商採購家具的便利性與多元性而成立，因此，淘家集運為消費者量身打造拆箱驗貨、打木架木箱加固、專車司機配送等專業服務，希望運用自身經驗及與平台合作的能量，提供最優質的購物體驗。
宋建澎舉例，大型家具物件的運送過程中有許多的「眉角」，如運送系統櫃時住家電梯的尺寸是否夠寬敞、組裝沙發時怎樣才能避免傷到客戶剛裝潢好的地板等等，處處皆需要仰賴於家居行業中長久累積的豐富經驗與物流專業，而這，正是淘家集運與一般集運服務商不同的關鍵。
除補足物流最後一哩路，天貓淘寶海外台灣站更深化與淘家集運的合作，把平台上的優良商品與購物場景「搬」進現實生活中，特別開設「淘家HOME mini體驗店」，11月6日起在台北試營運，讓台灣消費者看得到、更摸得到天貓淘寶上的優質家具商品。
在大型家具物件的物流解決方案外，天貓淘寶海外也與家具組裝服務業者呼叫黃背心、收納服務業者居家整聊室、個人倉儲空間供應商BOXFUL與奶油貓集運等合作，完善家居商品採購的每一個環節，提供台灣消費者在跨境採購家具家居商品更便利的服務。
